よくあるご質問

以下に、お客様から良く寄せられる質問を掲載しています。
以下に載っていない、また、よく分からない場合は、サポートセンターまで気軽にお問い合わせください。

●処方箋について

キャンセルはできますか?

注文直後に気付かれた場合 商品発送前の場合

早急にサポートセンターにご連絡下さい。
商品発送前の場合は所定の確認を取らせていただきました後、キャンセルさせて頂きます。
なお、カラーレンズ・乱視レンズ・一部の特殊レンズなどは発注後のキャンセルはできませんのでご了承ください。

しばらくしてから気付かれた場合 商品発送後の場合

この場合、お客様の方で一度商品を受け取っていただいてから未使用・未開封商品にみ返品・交換扱い(費用、お客様負担)となります。

返品・交換はできますか?

下記をご確認ください。

(1)購入頂いたレンズに初期不良・破損などがある場合には、無料での交換・返品を承ります。尚、該当商品が直ぐにご用意できない場合は返金対応になる場合がございます。

(2)一部の受注生産品(SFXレンズ等)は返品・交換できませんのでご了承ください。

(3)弊社サイドのミスによる交換等については、無償で迅速に対応させて頂きます。

(4)お客様都合による返品・交換に関しましては原則的には受付けておりませんが、商品のデータ間違え等は、外箱未開封であれば、弊社への返送料、正しい商品の再送料をお支払いただければお受け致します。

(5)交換、返品等のお申し出は、商品受取後30日以内にメールにてご連絡下さい。 交換、返品は原則未開封のBOX(箱)を対象とさせていただきます。

カラーコンタクトが届いたのですがイメージと違います。 交換できますか?

申し訳ございません。イメージ違いでの交換や返品は一切お受けできません。ご了承ください。

返金はどのようにされますか?

クレジットカード会社経由でのご返金の場合、クレジットカード会社の締め日の関係により、時間がかかる場合もございます。また、その他の場合はお客様ご指定の銀行口座への返金にさせていただいております。
クレジットカード会社の決済確定後のお客様都合によるキャンセル返金の場合、カード手数料はお客様負担となります。
交換・返品処理に伴う返金に関しましては、迅速な返金が行えるよう努力致しておりますが、諸事情により多少の時間を有することもございますので、ご了承ください。

コンタクトレンズの度数変更は可能ですか?

商品発送前なら可能です。その際はメールにてご連絡ください。
ご注文の状況を確認して対応させていただきます。度数によって商品代金が代わるものに関しましては別途相談させていただきます。

商品の追加はできますか?

はい。メールにてご連絡ください。ご注文内容を確認して対応させていただきます。

お届け先住所を間違いました。

発送前でしたら訂正いたしますので、至急メールにて正しい住所をご連絡ください。発送後は住所が不明の場合は通常は発送元へ返送されます。再発送は可能ですので、サポートセンターにご連絡ください。再発送に際しましての送料はお客様のご負担となります。
また、部屋番号間違い表札違いの場合も宛名不明となりお客様の再送料ご負担になりますのでご理解とご了承の程何卒宜しくお願い致します。

注文確認メールが届きません。

ご登録いただいたメールアドレスに誤り(入力間違い)がある場合は届きません。フリーメール(Hotmail,Yahoo,Gmail)のアカウントの場合は「迷惑メールフォルダー」に振り分けられる可能性がございますのでそちらをご確認下さい。 また、携帯メールアドレスですと弊店からのメールが届かないことがあります。迷惑メールを防止する設定をされている場合は解除をお願いいたします。

注文内容を間違えました。

まずメールにてご連絡ください。ご注文状況を確認して対応させていただきます。

ポイントについて

会員登録されたお客様にはポイント制度がございます

付与ポイントは商品代金の1%となります。送料分には付与されません。
各商品詳細ページに記載されているポイント数が加算されますのでご確認下さい。

加算のタイミングは商品の発送後になりますので、次回のご注文よりご使用いただけます。

最終ご購入日より2年間ご利用がない場合、ポイントが失効いたします。

商品はどのように送られてくるのですか?

エアークッションなどで壊れないように梱包した航空便(スモールパケット)でお届けします。また、ご注文量が多い場合は分割して梱包し、お送りする場合もございます。

離島・船便地域ですが、送料が高くなりますか?

日本全国送料一律でお届けしています。離島・船便地域であっても追加送料などは一切いただきません。

留学先・海外出張先にも送ってもらえるでしょうか?

はい。アメリカ、カナダ、中国、ヨーロッパ、オーストラリアなど殆どの国へ発送可能です。弊社では配送実績も多数ございますので安心してご利用してただけます。
なお海外への発送には追加送料(600円)がかかります。ご了承ください。
郵便事情の悪い地域への配達をご希望の場合は予めお問い合わせください。

速達はありますか?

申し訳ございません。 速達等の指定はできませんのでご了承ください。

時間指定配達はできますか?

今のところサービスはしておりません。

送料の計算方法

各商品毎の送料単価にご注文数を掛けたものが送料となります。
送料単価は、航空運賃・梱包諸費用を元に、商品の大きさや重量に応じて設定致しております。下表をご参照下さい。

送料単価は、次のとおりです。

■コンタクトレンズ1箱(30枚入り) 送料:310円
■コンタクトレンズ1箱(90枚入り) 送料:340円
■コンタクトレンズ1箱(6枚入り、2枚入り) 送料:310円

最低送料について

1回のご注文が2箱以下の場合は最低送料が適応されます。最低送料は800円とさせて頂きます。

(例)2ウィークアキュビュー2箱を注文した場合の送料は、310円×2=620円となりますが、最低送料を適用致しますので、800円となります。

送料が違います。

海外への発送をご希望ではないでしょうか? 日本以外の海外への発送は別途追加料金(1200円)がかかります。ご了承ください。

海外への発送はできますか?

発送可能です。アメリカ、カナダ、中国、ヨーロッパ、オーストラリアに在住のお客様に多くの配送実績がございますので安心してご利用いただけます。ほとんどの国への配送は追跡番号がつきます。
郵便事情の悪い地域への配達をご希望の場合は予めお問い合わせください。

送料は同じですか?

いいえ。海外への発送には海外送料(1200円)が別途かかります。ご了承ください。

レンズデーターはどこで分かりますか?

現在、コンタクトレンズをご使用中のお客様

お手持ちのコンタクトレンズの瓶や箱等の側面にBC(DIA)・PWRなどが明記されておりますので、そこからデータを入手することができます。

箱がない、コンタクトレンズを初めて使用するなどのお客様

お近くの眼科医院・コンタクトレンズクリニックで自分に合ったコンタクトレンズの処方をお受けください。レンズデータは処方箋や商品のパッケージに記載されています。BCがベースカーブ、DIAが直径、PWRが度数です。(BC、PWRは商品によっては1サイズしかないものもあります。)

レンズデーターの見方は?

下記をご確認ください。

(1)PWR/SPH:レンズの度数。必ず選択する必要があります。

(2)BC:レンズの球面角度。レンズによって選択できるものもあります。

(3)DIA:レンズ直径/単位ミリメートル。選択はできません。

(4)CY/AX:乱視用コンタクトレンズの数値。

(5)ADD:遠近両用コンタクトレンズの手元補正用の数値。

BC、PWR はメーカーによって違うのでしょうか?

コンタクトレンズの PWR(度数)、BC(ベースカーブ)の表示方法は、国際的に統一された基準のため、メーカーが変わっても同じです。
ただし、PWRは同じであっても、メーカーやレンズによって大きさ・厚み・デザイン・加工方法などが違うため実際の見え方が多少異なることがあります。(乱視が入っている場合には特に見え方が異なる傾向があります。)
安全上の点からも、眼科医院またはコンタクトレンズクリニックを受診され、処方を受けられることをお勧めします。

処方箋は必要ですか?

当社に対して処方箋を提出する必要はありません。
しかし、以下の条件に当てはまるお客様は、眼科医院・コンタクトレンズクリニックの処方を受けられることをお勧めします。

 ・初めてコンタクトを着用される方
 ・長い間コンタクトを着用されていらっしゃらなかった方
 ・最近、使用中のコンタクトが合わないと感じていらっしゃる方
 ・レンズデータが全くわからない方

正確な情報を元に安全かつ快適に使用される為、定期的に検査されるお客様方も多くいらっしゃいます。

遠近両用コンタクトレンズを購入したいのですが、ADD +1.00 の意味を教えてください。

近方を見る為に、レンズ度数1.00加えることを意味しています。
遠近両用コンタクトレンズは現在取扱っておりません。 ご了承ください。

乱視用コンタクトレンズを注文したいのですが、どんなデータが必要ですか?

乱視用コンタクトレンズは4種類のデータが必要になります。PWR(度数)、DIA/BC(直径/ベーシックカーブチャー)、AX又はAXIS(軸)、CY又はCYL(乱視度数)、こちらを選択の上購入してください。

発送までに時間がかかりますか?

遠視・乱視用レンズは特殊レンズの為に通常のレンズよりお届けまでに時間がかかります。

マルチフォーカルという言葉を聞きます。どういう意味ですか?

マルチフォーカルとは、遠近両用タイプのひとつで手元補正を無段階で調整することができるタイプです。

消費税はかからないのですか?

ご注文は海外での購入にあたりますので、消費税はかかりません。

代引きは利用できますか?

申し訳ございませんが、発送は航空便を利用しております。その為、日本の宅急便のような代引きは取り扱っておりません。

クレジットカードは利用できますか?

はい、利用していただけます。

ご利用いただけるクレジットカードは以下になります。
VISA/MASTER/JCB/AMEX/PayPal

銀行振込は利用できますか?

はい、利用していただけます。

三井住友銀行、ゆうちょ銀行へお振込みをお願いします。お振込先は、ご注文完了メールでご確認下さい。

コンビニ決済は利用できますか?

もうしわけございませんが、現在ご利用いただけません。

個人輸入とは何ですか?

客様自身が海外のお店やサイトから商品を直接購入(輸入)することです。当サイトでの購入は、この個人輸入の扱いとなります。通常の通販とほとんど同じようにご利用いただけますが、以下の点にご留意ください。

(1)1回のご注文で個人輸入できる数量は、両眼で2ヶ月分までとなっております。 まれに通関時に消費税を課税される場合があります。その場合はお客様の負担とさせていただいておりますので、ご了承ください。

(2)第三者への譲渡、販売などは禁じられています。

(3)商品から派生する医療問題については、お客様のリスクとなりますので、必ず装着の前にコンタクトレンズに異常がないことを確認してから使用してください。

通関検査にかかることがあるでしょうか?

コンタクトにかかわらず、全ての輸入品は通関検査にかかることはございます。 万一、通関検査にかかったった場合は、サポートセンターまでご連絡ください。

関税はかからないでしょうか?

コンタクトレンズの個人輸入についての関税は無税です。
なおご注文量やその他の事情により、通関検査をうけ、まれに消費税(8%)を課税される場合があります。その場合はお客様のご負担となります。ご了承ください。
詳しくは、サポートセンターにお問い合わせ下さい。

日本以外に在住の方に関しましては、居住国によって関税等の法律が異なっております。
注文量やその他の事情により、通関検査をうけ、まれに課税される場合がありますがその場合はお客様のご負担となります。
ご理解とご了承のほど宜しくお願い致します。

商品が届きません。どうすればいいですか?

製造会社の在庫状況や郵便事情などによりまして遅れる事がございます。
また、レンズによりまして、お届けまでの日数は大きく異なります。特に遠近両用レンズ・乱視用レンズ・一部の特殊効果レンズは納期が長く設定されております。
発送/納期/送料にて、平均的な日数を確認の上、これらの日数を経過しても到着しない場合はサポートセンターにお問い合わせください。

長期不在で商品が受取れなかった場合はどうすればよいですか?

配達時期にご不在の場合は、不在連絡票が投函されております。郵便局にご連絡の上、再配達の手続きをおとりください。不在連絡票投函から2週間経過すると自動的に海外の配送センターへ返送されます。
再発送は可能ですので、サポートセンターへご連絡ください。その際は送料をお客様にご負担していただくこととなります。

事前に長期不在の予定が分かっていれば郵便局に長期保管(30日)のサービスがございます。
詳細は最寄の郵便局にお尋ね下さい。

商品が不在保管期限切れで発送先に返送されました。再送はできますか?

再発送は可能ですので、サポートセンターにご連絡ください。再発送に際しましての送料はお客様のご負担となります。

届いたレンズに不良品がありました。どうすればよいですか?

不良品に関しましては、弊社に不良品の状況をご連絡願います。その際、不良現品は捨てずにお手元にお持ち下さい。現品なき場合は交換いたしかねますのでご注意ください。

注文したものと違うレンズが届きました。

お届け品の内容をメールでお知らせ下さい。すぐに再発送の手配をいたします。また、間違って届いた商品は箱を開けずに保管してください。弊社から返送用の封筒をお送りします。
返品費用、再発送費用は当社負担とさせていただきます。詳しくはメールにてご案内させていただきます。返送前にはご一報いただけると幸いです。

商品の箱が傷んでいます。

配達中に荷づれなどで傷むことがございます。ほとんどの場合、使用には差支えありませんが、いたみがひどく交換等必要な場合は対応をさせていただきます。

注文した数と配達された商品の数が違います。

通関等の関連で1回にお送りする箱数に制限があります。ご注文の内容によっては何回かに小分けして発送する場合があります。残りの商品も1週間ほどで届きます。発送情報をご覧頂ければ小分け発送の詳細を確認していただけます。
若しくはメールでお問い合わせ下さい。
小分け発送の送料については負担ございませんのでご安心ください。

2種類のレンズを注文したのに1種類しか配達されていない。

ご注文商品により発送元が異なる場合があります。別便で届きますのでいま少しお待ちください。
詳細は発送情報を確認していただくか、若しくはカスタマーセンターにご質問下さい。

※商品の破損や交換をご希望の場合はどのような理由に関わらず必ず事前にご連絡下さい。事前連絡のない場合は返品交換を受け付けられない場合がございます。

カラーコンタクトレンズを購入したのですが、イメージと違います。交換できますか?

申し訳ございませんが、商品イメージ違いによる交換は承っておりませんので、交換することができません。ご了承ください。

カラーコンタクトレンズを使いたいのですが、私は目が悪くありません。使えますか?

お客様のように目が悪くない方のためにPWR「0.00」をご用意しておりますので、そちらをご注文ください。BCの選択肢は1つしかありませんので、そのまま選んでください。
ただし、以下のような方は事前に眼科医の指導等を受けてください。

・はじめてコンタクトレンズをご使用になる方
・アレルギーのある方
・コンタクトレンズの取扱いに未熟な方

※当店では、個人輸入によるコンタクトレンズの使用に関する目のトラブルについては一切責任を負いませんのでご了承ください。

定期的に目の検査を受ける必要がありますか?

安心してコンタクトレンズをご使用いただくためにも、定期検査で目の健康状態を確認しください。
自覚症状がなくても、知らないうちに目の障害が進行していることがあります。
目の調子が良くても3ヶ月に一度は、眼科医で定期検査は受けるようにしてください。
もし、コンタクト使用中に、目に異常や違和感がある場合はすぐに眼科医の診察を受けてください。

商品の購入に際して目の検査をする必要がありますか?

コンタクトレンズは直接目に触れるものです。 安全に使用するためにも、レンズを購入する前に、眼科医による目の検査を受けてください。
そして、レンズの装用指導を受けてから、コンタクトレンズを購入してください。

定期検査はどこで受ければいいでしょうか?

眼科でお受け下さい。

定期検診はどのくらいの間隔で受ければいいのですか?

定期検診の間隔は、通常3ヶ月に1度くらいが目安です。もし目に異常や違和感がある場合はすぐに眼科医の診療を受けてください。